Más empresas desarrollan una estrategia de atención al cliente en redes sociales Las marcas por fin son conscientes de la gran importancia de las redes sociales como canal de atención al cliente. Una grata noticia con la que nos sorprende la nueva oleada de Socially Devoted, el standard elaborado por SocialBakers que mide la calidad del servicio que prestan las empresas a los clientes a través de las redes sociales. Según sus cifras, durante el último trimestre del año las marcas atendieron el 62% de las peticiones de sus clientes en Facebook, lo que supone un 143% más que el año pasado (30%). Los nuevos datos dibujan un nuevo escenario en el cual, parece que por fin, las marcas son conscientes de la gran importancia de las redes sociales como canal de atención al cliente. ¿Qué sectores son los que prestan un servicio 2.0 más efectivo? El informe destaca a las aerolíneas como las empresas más comprometidas con sus clientes a través de las redes so

La atención al cliente es mucho más que solucionar una incidencia puntual; se trata de ofrecer un servicio, demostrar que la empresa es una entidad que responde, que se preocupa por sus clientes y, como tal, es digna de confianza y de seguir contando con su apoyo.  ¿Qué pérdidas genera a las empresas un mal servicio de atención al cliente? Muchas empresas siguen despreocupándose por el grado de satisfacción de sus clientes, no son conscientes de lo que esto supone, las pérdidas que puede acarrear para su negocio. Se estima que las empresas solo escuchan el 4% de las quejas de sus clientes, lo que implica importantes consecuencias: El 86% de los clientes deja de contratar los servicios de una marca, a causa de una mala experiencia. Un 51% indica que intentaría una única vez contactar con el cliente, antes de hacer una compra. Lo que implica que la marca solo tiene una oportunidad para detectar a tiempo la petición de su cliente interesado y conver