Más empresas desarrollan una estrategia de atención al cliente en redes sociales Las marcas por fin son conscientes de la gran importancia de las redes sociales como canal de atención al cliente. Una grata noticia con la que nos sorprende la nueva oleada de Socially Devoted, el standard elaborado por SocialBakers que mide la calidad del servicio que prestan las empresas a los clientes a través de las redes sociales. Según sus cifras, durante el último trimestre del año las marcas atendieron el 62% de las peticiones de sus clientes en Facebook, lo que supone un 143% más que el año pasado (30%). Los nuevos datos dibujan un nuevo escenario en el cual, parece que por fin, las marcas son conscientes de la gran importancia de las redes sociales como canal de atención al cliente. ¿Qué sectores son los que prestan un servicio 2.0 más efectivo? El informe destaca a las aerolíneas como las empresas más comprometidas con sus clientes a través de las redes so

Presencia online, la mejor publicidad en redes  ¿Cuánto voy a ganar si me meto en redes sociales? Esta es la pregunta que, sin duda, más veces tendréis que responder a la hora de entrevistaros con un responsable de cualquier empresa. Y es cierto. No nos engañemos. El objetivo de todo negocio es aumentar sus ventas y, como tal, no puede olvidarse del concepto económico en cualquiera de las actividades que emprenda. Pero, ¿qué ocurre cuando se insertan anuncios en un medio de comunicación, por ejemplo?, ¿ también se supedita esa inserción a las ganacias futuras?, ¿se exige al medio impreso una cifra exacta antes de lanzar dicha publicidad? En Redes Sociales no todo se puede medir. Mucho, sí, pero no todo. Y de la misma manera que una empresa no sabe cuánta cantidad de dinero va a reportar a prioiri la inserción de un anuncio en un medio de comunicación, un Community Manager o Social Media no es adivino, no puede responder con una cifra determinada. Puede poner en ma