Lo que distingue a la gente altamente efectiva “No es cuestión de experiencia, ni tampoco de talento. Si quieres tener éxito, debes aprender cómo relacionarte con las personas.” John C. Maxwell  En esta capacitación aprenderás cómo identificarte con las personas y a relacionarte con ellas en una manera que aumente la influencia que ejerces en ellas.  Jueves 10 de Noviembre 14:00 y 20:00 (Miami)  A través de Zoom: https://www.gdc.coop/room1  ID de sala: 852 3850 7371   ¡Imperdible!

  Más empresas desarrollan una estrategia de atención al cliente en redes sociales Las marcas por fin son conscientes de la gran importancia de las redes sociales como canal de atención al cliente. Una grata noticia con la que nos sorprende la nueva oleada de Socially Devoted, el standard elaborado por SocialBakers que mide la calidad del servicio que prestan las empresas a los clientes a través de las redes sociales. Según sus cifras, durante el último trimestre del año las marcas atendieron el 62% de las peticiones de sus clientes en Facebook, lo que supone un 143% más que el año pasado (30%). Los nuevos datos dibujan un nuevo escenario en el cual, parece que por fin, las marcas son conscientes de la gran importancia de las redes sociales como canal de atención al cliente. ¿Qué sectores son los que prestan un servicio 2.0 más efectivo? El informe destaca a las aerolíneas como las empresas más comprometidas con sus clientes a través de las redes so

¿Sus ingresos han disminuido? ¿Tiene dificultades para encontrar nuevos clientes? ¿Cree que su negocio no es suficientemente conocido? ¿Quieres que todo el mundo vea tus ofertas, catálogos, promociones etc…? ¿Piensas que si fueras capaz de conseguir más clientes y vender más, podría ser la solución a tus problemas? ¿Quieres diferenciarte de tu competencia? ¿Quieres posicionarte delante de ella? Hay muchos expertos que saben que la solución a todas estos deseos esta en evolucionar hacia internet y reinventarse. Por que a pesar de lo que la mayoría piensa, Internet es también para las pymes y autónomos (pequeños comercios, bares, restaurantes, etc…). Quiero compartir con usted un modelo de éxito en Internet experimentado y llevado a la práctica por un gran número de autónomos y pequeñas empresas que ya están teniendo éxito en la red, un modelo de presencia en internet basado en diferenciarse de la competencia aportando valor añadido, un valor añadido cuya

La atención al cliente es mucho más que solucionar una incidencia puntual; se trata de ofrecer un servicio, demostrar que la empresa es una entidad que responde, que se preocupa por sus clientes y, como tal, es digna de confianza y de seguir contando con su apoyo.  ¿Qué pérdidas genera a las empresas un mal servicio de atención al cliente? Muchas empresas siguen despreocupándose por el grado de satisfacción de sus clientes, no son conscientes de lo que esto supone, las pérdidas que puede acarrear para su negocio. Se estima que las empresas solo escuchan el 4% de las quejas de sus clientes, lo que implica importantes consecuencias: El 86% de los clientes deja de contratar los servicios de una marca, a causa de una mala experiencia. Un 51% indica que intentaría una única vez contactar con el cliente, antes de hacer una compra. Lo que implica que la marca solo tiene una oportunidad para detectar a tiempo la petición de su cliente interesado y conver